Politique de remboursement
Politique de Retour & Remboursement — DorsalX
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Droit de Rétractation Légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer ce droit ?
Vous devez notifier votre décision de rétractation par email à Hello@dorsalx.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de livraison
- La mention explicite de votre souhait de vous rétracter
Nous accuserons réception de votre demande par email dans les 48 heures ouvrées.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant votre notification à l'adresse suivante :
TribeGoods — Service Retours ul. Święty Marcin 29/8 61-806 Poznań Pologne
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Déduction pour perte de valeur
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement toute dépréciation de valeur résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les patches en gel adhésifs sont formellement exclus du remboursement. Ces consommables sont en contact direct avec la peau et constituent des produits d'hygiène à usage personnel. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les biens qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation. La valeur des patches en gel est de 40,00 € et sera systématiquement déduite de tout remboursement dans le cadre du droit de rétractation légal.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, déduction faite :
- De la valeur des patches en gel utilisés ou descellés (40,00 €)
- De toute dépréciation constatée du produit principal
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
2. Garantie Satisfait ou Remboursé 90 Jours
En complément du droit légal de rétractation, DorsalX offre une garantie commerciale étendue de 90 jours à compter de la date de réception. Cette garantie va au-delà de vos droits légaux et est soumise aux conditions strictes suivantes.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au remboursement dans le cadre de la garantie 90 jours, le client doit obligatoirement :
- Utiliser le produit de manière régulière et conforme : au moins 5 séances par semaine pendant la durée de la période d'essai.
-
Fournir un journal d'utilisation : Le client doit soumettre par email un compte-rendu de son expérience incluant :
- La fréquence d'utilisation hebdomadaire
- Les zones de traitement utilisées
- L'évolution de ses symptômes semaine par semaine
- Au moins 3 photos ou vidéos attestant de l'utilisation du produit
- Soumettre sa demande dans les délais : La demande de remboursement doit être envoyée à Hello@dorsalx.com au plus tard le 90ème jour suivant la réception du produit. Toute demande reçue après ce délai sera automatiquement rejetée.
- Retourner le produit complet : Le produit doit être retourné dans son intégralité (appareil principal, étui de recharge, télécommande, câbles, manuel) à nos frais dans ce cas uniquement. Les patches en gel, l'eBook et le Plan de Traitement 90 Jours sont exclus du remboursement et ne doivent pas être retournés.
- Ne pas avoir abusé du produit : Toute utilisation non conforme aux instructions, chute, dommage physique ou tentative de réparation non autorisée annule la garantie.
Procédure de remboursement 90 jours
- Envoyez un email à Hello@dorsalx.com avec l'objet "Demande garantie 90 jours — [Numéro de commande]"
- Joignez votre journal d'utilisation complet et vos photos/vidéos
- Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés
- Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés
Montant remboursé dans le cadre de la garantie 90 jours
Dans le cadre de la garantie 90 jours, le remboursement sera de 47,00 € (prix d'achat de 87,00 € déduction faite des patches en gel à 40,00 €, consommables à usage personnel non remboursables).
3. Exclusions Générales
Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement :
- Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation, une chute, une exposition à l'eau ou une modification non autorisée
- Demande soumise après les délais indiqués
- Journal d'utilisation incomplet ou insuffisant (pour la garantie 90 jours)
- Produit retourné incomplet (pièces manquantes)
- Patches en gel descellés ou utilisés (dans tous les cas)
- eBook et Plan de Traitement 90 Jours (produits numériques/consommables)
- Commandes passées par des revendeurs ou dans un cadre professionnel
4. Garantie Légale de Conformité
Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, contactez-nous à Hello@dorsalx.com.
5. Protection contre les Rétrofacturations (Chargebacks)
En procédant au paiement sur dorsalx.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente politique de retour et remboursement, ainsi que nos Conditions Générales de Vente. Cette acceptation est enregistrée et constitue une preuve contractuelle en cas de litige auprès de votre établissement bancaire.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : Hello@dorsalx.com Téléphone : +33 6 40 42 94 90 (ligne française, appel gratuit) Horaires : Lundi-Vendredi 08h00-20h00 / Samedi-Dimanche 10h00-17h00